Bagaimana Kasino Menggunakan Teknologi Untuk Berinteraksi dengan Pelanggan Mereka

Teknologi telah maju dengan cara dan dengan kecepatan yang diperkirakan tidak terbayangkan 20 tahun yang lalu. Perangkat lunak saat ini memungkinkan bisnis untuk memiliki komunikasi dan keterlibatan langsung dengan pelanggan mereka melalui berbagai metode.

Semua perusahaan besar seperti Google dan Apple sedang mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pengguna agar pengguna tetap setia pada merek tersebut.

Hal yang sama berlaku untuk kasino dan industri perjudian. Baik online atau melalui properti itu sendiri, kasino menggunakan teknologi tingkat tinggi untuk memperoleh wawasan dan information berharga tentang pelanggan untuk mengetahui apa yang mereka sukai dan apa yang dapat ditingkatkan.

Lalu lintas dan aplikasi seluler adalah salah satu saluran fokus terpenting untuk kasino. Ini karena penjelajahan online seluler sedang dalam perjalanan untuk menjadi metode nomor satu untuk menjelajahi internet site.

Dengan pemikiran ini, berikut adalah bagaimana kasino dapat menggunakan teknologi seluler untuk terlibat dengan pelanggan mereka.

Perubahan Komunikasi

teknologi kasino

Sementara banyak kasino mengandalkan metode tradisional untuk berkomunikasi dengan pelanggan, seperti pesan teks dan melalui pengeluaran untuk iklan pihak ketiga, ada peluang bagi bisnis ini untuk menggunakan metode yang jauh lebih efektif.

Misalnya, aplikasi ponsel cerdas berpotensi memperingatkan pengguna dengan pemberitahuan push. Untuk mendapatkannya, yang mereka butuhkan hanyalah koneksi web dan aplikasi untuk mengirimnya.

Pemberitahuan ini dapat mencakup memberi tahu pelanggan tentang penawaran khusus yang akan segera kedaluwarsa, pembaruan tentang cuaca sehingga mereka dapat merencanakannya, menawarkan saran peta tentang lokasi yang akan dikunjungi di suatu place, dan mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan untuk berbagi pengalaman mereka dengan orang lain, dan masih banyak lagi.

Kasino dapat memanfaatkan pasar ini untuk lebih terlibat dengan pelanggan mereka.

Bagaimana Kasino Dapat Mengikuti Langkah Industri Lain

teknologi kasino

Kasino bukanlah satu-satunya industri yang menggunakan aplikasi pramutamu seluler untuk lebih terlibat dengan pelanggan mereka. Sejumlah industri, termasuk perbankan dan kesehatan — dua dari penghasil terbesar di dunia, telah menyambut baik penggunaannya.

Aplikasi pramutamu virtual memungkinkan industri lain mengirim informasi kepada pengguna kasino tentang produk, mempromosikan app afiliasi, dan bahkan memulai loading langsung yang menampilkan sport mereka.

Selain itu, aplikasi ini memberi pelanggan mereka akses penuh untuk menemukan informasi tentang perusahaan tanpa meminta bantuan melalui email atau fitur obrolan langsung. Ini berarti karyawan mereka dapat menghemat waktu yang dapat digunakan dengan lebih baik untuk mengerjakan hal-hal yang lebih mendesak.

Kasino Besar Sudah Mengambil Keuntungan

Aplikasi MGM

Beberapa nama terbesar di industri kasino dan perjudian sudah menggunakan teknologi seluler untuk lebih terlibat dengan pelanggan mereka, memberi mereka keuntungan yang lebih besar daripada orang lain yang tidak menggunakannya.

Salah satu yang langsung terlintas dalam pikiran adalah MGM Resorts di Las Vegas. Mereka menggunakan aplikasi berbasis cloud yang memungkinkan tamu mereka memainkan sport favorit mereka dari kenyamanan kamar resort mereka sendiri. Aplikasi ini memungkinkan pengguna menjelajahi tempat-tempat wisata terdekat termasuk jadwal konser, lapangan golfing, dan pengalaman berbelanja, sehingga mereka dapat dengan mudah menemukan aktivitas yang mengundang selain berjudi. Aplikasi ini juga memungkinkan pengguna membuat reservasi makan malam di dalam properti – di semua dengan satu sentuhan tombol.

Selain itu, para tamu dapat memanfaatkan banyak promosi kasino MGM yang ditawarkan dan memeriksa berapa banyak poin saat mereka peroleh saat bermain.

Meskipun teknologi khusus ini telah ada selama beberapa tahun, MGM sangat senang dengan hasil yang diberikan aplikasi ini. Tidak hanya itu memberi para tamunya banyak kesempatan untuk meningkatkan pengalaman mereka di resort dan kasino, tetapi aplikasinya telah diterima dengan baik, menunjukkan bahwa upaya dan biaya yang telah dikeluarkan untuk menciptakan aplikasi yang dirancang dengan baik telah terbayar dengan lebih banyak pelanggan yang bahagia. .

Dalam sebuah artikel yang ditulis di Las Vegas Sun, Aron Ezra, wakil presiden teknologi seluler Bally, yang memimpin tim yang bekerja untuk mengembangkan aplikasi MGM berkata,”Mereka memungkinkan Anda untuk melihat informasi tertentu yang hanya dapat Anda lihat di properti, yang berbeda dari informasi yang dapat Anda lihat saat berada di bandara”, yang pada akhirnya memberikan pengalaman yang lebih pribadi kepada pelanggan.

Kasino Menggunakan Aplikasi Serupa Untuk Terhubung Dengan Pelanggan

teknologi kasino

Control4 adalah aplikasi yang dapat digunakan resort dan kasino untuk memberikan kontrol lebih kepada tamu atas fasilitas di kamar mereka. Misalnya, dapat digunakan untuk mengontrol suhu, memesan layanan kamar, menampilkan ‘pemberitahuan jangan diganggu’ di luar pintu bahkan membuka dan menarik tirai. Semua ini dan lebih banyak lagi dapat dilakukan hanya melalui aplikasi seluler.

Ini hanyalah awal dari apa yang dapat dilakukan kasino dengan teknologi untuk terlibat dengan pelanggan mereka dan meningkatkan pengalaman mereka. Ada aplikasi yang dapat memberi tahu layanan valet kapan harus membawa mobil Anda, memesan tiket ke acara atau pertunjukan di dalam properti, membayar makanan di restoran, atau menambahkan biaya ke tagihan akhir. Semua bisa dilihat di dalam aplikasi. Bahkan ada aplikasi yang tersedia yang dapat mengatur ruang Anda di salah satu klub malam lokal.

Satu-satunya kelemahan potensial adalah bahwa setiap kasino memiliki aplikasinya sendiri untuk diunduh, daripada memiliki satu pun yang melayani semuanya. Namun, memelihara aplikasi khusus kasino memungkinkan setiap tempat memberi tamu mereka konten yang lebih tepat untuk dinikmati, serta penawaran dipersonalisasi dipersonalisasi tergantung pada klien yang ditargetkan.

Kesimpulan

uang

Teknologi aplikasi seluler adalah cara yang luar biasa bagi kasino untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka.

Namun, satu aspek yang belum disebutkan kebetulan menjadi gajah besar di ruangan itu: biaya.

Teknologi semacam ini tidak murah. Mengembangkan app semacam itu mahal dan membutuhkan banyak waktu untuk menyampaikannya. Dalam industri resort dan kasino, kesan pertama adalah segalanya. Jika segala bentuk teknologi berorientasi pelanggan tidak langsung memuaskan pelanggan, mereka akan mencari tempat lain yang lebih baik dalam memenuhi kebutuhan mereka.

Menemukan cara menganggarkan dana untuk teknologi ini sangat penting jika kasino abad ke-21 ingin menikmati kesuksesan jangka panjang.